深圳“O2O”+智慧燃气渐入佳境

  发布时间: 2020年07月11日 08:54:04   作者: 广丰能源网

  “截至目前,深圳燃气高频业务现已全面转至线上办理,用户可以借助深圳燃气呼叫中心、微信公众号、微信小程序、网上营业厅和‘i深圳’APP等多个线上渠道自助办理管道燃气业务,实现服务渠道多元化。”江龑说。

  据介绍,智慧燃气“O2O”模式最大的亮点就是能够实现对管道燃气服务业务生命周期内所有关键时间节点进行标识、分配与管控,并将用气咨询、电话调查、现场查勘、用户回访等过程进行统一,形成管道燃气服务可持续闭环管理。

  为打破数据标准不统一导致的信息误导,深圳燃气借助该模式还开启了对用户地址、客户信息、图纸数据等信息的标准化收集模式,实现了工作任务现场核实,设计图纸、工程报价自动流转,线上线下数据共享,用户用气申请所需材料也由7项缩减至2项,还可实现向用户实时推送燃气报装进度、工程进度等信息,大大提升了服务效率。

  力推透明化服务

  深度融入“数字政府”共享平台

  据了解,目前,深圳智慧燃气“O2O”模式已在全市广泛普及,覆盖795万人口。

  谈及未来发展,江龑表示,深圳智慧燃气“O2O”模式下一步将强化打通线上信息核检手段,对方案设计、工程施工、通气点火等重点环节加强管理,持续简化用气报装流程,缩短用气报装时间,从各环节节约用气成本,为工商用户提供更高效、便捷的燃气综合服务。

  “实现全流程业务办理数据智能交互、推动用气服务透明化是改善用户体验的必然要求。”江龑同时指出。

  为此,深圳智慧燃气“O2O”模式还将持续优化和完善线上服务平台功能,全面推行线上自助办理管道天然气报装业务,实现用气报装和用户工程信息一次采集、自动流转、实时监控、及时提醒、超时预警和智能分析,深度融入“数字政府”信息共享平台,最大程度整合燃气服务领域全流程数据。

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