天合智慧分布式能源陈春生:天合原装光伏系统质量管理与服务

  发布时间: 2019年11月10日 00:43:00   作者: 广丰能源网

户用光伏网讯:“光伏和传统行业发展不一样,光伏靠补贴吃饭,注定要造就一批敢于冒险的人,成为最早的先行者和获利者,光伏行业发展,包括国家政策还是靠谱的,最终落地还需要时间。”江苏省天合智慧分布式能源有限公司全国商用项目部总经理陈春生在2019第十四届中国(济南)国际太阳能利用大会上发表了重要讲话。北极星太阳能光伏网、一起光伏APP对大会进行全程直播。

专题:2019第十四届中国(济南)国际太阳能利用大会暨多能互补展览会

江苏省天合智慧分布式能源有限公司全国商用项目部总经理陈春生主题分享《天合原装光伏系统质量管理与服务》

以下为发言实录:

陈春生:各位领导,各位光伏界的同事,大家下午好!光伏行业在531之前,造就了一批人,大家也认为这是一个可以持续发展的好行业。531之后,可能更多的人觉得这是一个不靠谱的行业。其实光伏和传统行业发展不一样,光伏靠补贴吃饭,注定要造就一批敢于冒险的人,成为最早的先行者和获利者,光伏行业发展,包括国家政策还是靠谱的,最终落地还需要时间。光伏行业靠谱的企业也非常多,大家有没有发现光伏行业大企业非常多,有国家实验室两家,天合是其中之一。除此之外,在美国上市的也非常多,这个行业发展,尤其是户用光伏,天合智慧分布式能源,户用、工商业,中国的发展,国外前几年的发展是中国发展的未来。

天合做原装在国内两年多,就做了两件事情,第一个塑造了两个品牌,第一天合蓝天,第二天合富家,第二个事情,做了一套标准,四个体系,四个体系做一下汇报。

第一,原装理念,做的很早。其实并不代表很多集成商做的差,山东造就了很多集成企业,也确实不错。光伏行业缺的就是可持续发展。大家可以看一下,2017年,我们也做汇报,光伏圈就像演艺圈一样,今天有人站这儿讲,明天换一个,大体差不多。但是531之后还剩下多少?越来越多的人能够坚信这个行业,并且在这个行业里按照自己的标准走,可能这个行业反而走得更远、走得更好。

一优质的原装硬件,二,专业的设计,可靠的交付,完善的售后。从质量标准上来讲,标准上墙,人员是流动的,所有做产品的,在电内都有一套系统。从最初如何设计,到后来如何实现安装,最后如何验收。也有说我们好的,也有一些有意见的,总体没有前期的把控,后期很难完成。我前两天到海阳,为什么我觉得你们好呢?我算过一个账,前期做的非常多,为什么531之前非常多?利益大,后期为什么少了?算不着账了。一个大的逆变电站,一年运维费用5分,一个户用电站真想持续做20年,你想想运维费用多少?一个电站户用怎么也得0.15元,除非你不想做20年,做几年就结束。金融贷款最多10年,后来跟你没有太大关系。你想长期稳定持续发展,没有一系列标准很难保障。

第二,服务标准,整体作为我们这一块儿,第一,有一个整体的管理体系,省公司技术团队,服务商、服务系统、呼叫中心、智能云平台、客户投诉、备品管理、真伪查询。8月份开的工商业推广会议中提到运维商的概念,可能很多人觉得是概念,我们已经实施了。每一步往前推,总的遵循一定原则。

有了整体的保障,看一下服务流程。一个是我们自己开发了一系列APP,用户可以通过进行一键报修,以及上门支持,线上支持,用户在没有发现的时候我能看到,我的经销商能看到,我在后面平台能看到。其二,投诉平台,用户反馈之后,如果没有人管,他会自动跳向上一级,如果反馈给我,我没有看到,最多有一个时间限制,半小时进入下一级,不行再进入下一级,总有一个决策者能看到,能保证服务的效益。

这是运维服务平台。好多经销商店里都有,这个平台不单单只是让你手机上显示一个发电量数据,告诉你今天赚了多少钱。这个蛮复杂的,你想做的简单也很容易。国网也在搭建这个平台,天合做的天合富家,天合蓝天。大家都羡慕马云,但是这套系统我们做不了,我们这个平台就是和阿里合作的。

标准体系,也是重点。后面所有都是配套,要想完成这套标准体系,后面还需要有人会,我说的再好,监控设备,提高发电量,得省电,有人管,后面有支撑,这是做的关于经销商、安装商的培训,这是线上培训,这是UMU视频对于远程安装、远程指导,安装服务职能上做的一系列培训。这是专项行动中,531之后,会议做了好多,第二现场的培训指导,以及对于团队的、经销商的技能性提升。

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