北京燃气集团:“小微工程”不微小优化营商环境大作为

  发布时间: 2019年11月07日 20:50:35   作者: 广丰能源网

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,北控集团旗下北京燃气集团党委按照市委部署和要求,本着为民服务解难题的“初心”,坚守全面提升服务品质的“使命”,针对小微企业用“气”的痛点、难点、堵点问题,推出小微工程“三零”服务,提升服务质量和办事效率,有效提高了企业和市民的满意度。

北京燃气集团:“小微工程”不微小优化营商环境大作为

积极落实中央和市委关于优化营商环境的要求,北京燃气集团创造性推出“小微工程”服务模式。符合气量(小时总用气量不大于32立方米)、燃气表规格、所在建筑物已接入燃气管道的条件下,新加入的商服用户可以提出申请,享受免费服务,实现燃气接入“零上门、零审批、零投资、广覆盖、超快速”服务。小微用户只要有接通燃气的需求,只需通过官方网站或者电话提出申请,无需往返业务网点,流程环节由原来的9个简化到2个,施工环节从20个工作日减少到4个工作日内,燃气系统不需要投入任何费用,即可实现接气。真正实现零上门,电话解决用“气”需求;零审批,资料收报现场受理;零投资,电改通气更省钱。

位于海淀区四季青路8号的面爱饭餐厅,从正式受理到验收通气的整个工程只用了3个工作日。“我们只需打个电话说下需求,只要符合‘小微工程’的条件,其他的事情都由燃气集团上门服务,又快又好,效率高,算了算给我们省了8万块钱。”餐厅刘经理说道。截至目前,燃气集团完成小微工程通气422个,平均用时3天,为用户节省投资约3300万元。北京燃气集团副总经理曹育军介绍,“经测算,“小微工程”服务模式推出后,不仅工期缩短为4个工作日,还为用户节省成本6—8万元,且不耽误餐饮企业日常经营。”

在主题教育过程中,北京燃气集团党委引导广大干部职工牢记为民服务的“职责”和“使命”,坚持以用户基本诉求为导向,以为民服务解难题为出发点,推出“三精简一透明”做法,即精简环节,压缩申报材料;精简时间,压缩办理时限;精简费用,推进网上办公;增加透明度,严格落实服务承诺,让更多用户享受快速高效的便民举措。

今年是落实《北京市进一步优化营商环境行动计划(2018年—2020年)》举措的关键一年。燃气集团通过制定标准化流程,优化服务模式;升级业务系统,实现业务全覆盖;设立服务专员,提高服务效率;统一服务标准,公开办理流程等措施,合理配置资源,提高工作效率,提升用户的满意度与获得感,取得了比较明显的成效。

改革措施推出以来,报装及通气项目数呈逐月上升趋势,平均增长率达到30%;非现场报装方式比例上升,有47%的用户选择网络、电话等非现场报装方式,真正实现了用户报装“零上门”;新用户燃气接入时间大幅压缩约50%,企业满意度显著提升。

下一步,北京燃气集团党委将结合“不忘初心,牢记使命”主题教育,进一步落实优化营商环境工作要求,不断改进和提升服务品质,扩大便民利商服务范围,让优惠政策惠及更多企业,努力为北京打造国际一流的营商环境高地、推进首都高质量发展贡献力量。

(责编:董兆瑞、高星)

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