打造“互联网+智慧能源”新服务体系

  发布时间: 2020年10月17日 04:01:46   作者: 广丰能源网

打造“互联网+智慧能源”新服务体系

“三型一化”智慧供电营业厅现金业务服务窗口。 (本栏目图片由国网克拉玛依供电有限公司提供)

打造“互联网+智慧能源”新服务体系

“三型一化”智慧供电营业厅网上国网和综合能源展区。

打造“互联网+智慧能源”新服务体系

“三型一化”智慧供电营业厅模拟驾驶体验区和智慧客厅。

打造“互联网+智慧能源”新服务体系

“三型一化”智慧供电营业厅导引区。

打造“互联网+智慧能源”新服务体系

    截至目前,国网克拉玛依供电有限公司“三型一化”智慧供电营业厅已为客户办理各项业务4500余件,收获客户好评不断。

    据悉,随着社会用电客户的不断增加,传统营业厅繁冗的操作、分散的数据等问题尽显,传统营业厅的服务已经不能满足客户的需求。为提升服务人民需求、服务地方经济社会发展的能力,国网克拉玛依供电有限公司秉承“人民电业为人民”的宗旨,充分利用互联网新技术、新设备,融合企业文化元素,于去年开始对友谊路营业厅进行“三型一化”转型改造。

    “三型一化”即针对新时代大众对供电服务的个性化需求,以及企业对能源需求的精准定制,实现传统营业厅以业务办理和收费为主的服务方式从区域到功能的升级换代,运用互联网技术设备,将智能型、市场型、体验型和线上线下一体化四种特性融为一体的全新办电模式。

    “三型一化”智慧供电营业厅位于友谊路115号,分为六大区块——

    在综合引导区,引导专员会协助客户按照居民、大客户、现金业务、业扩类综合业务进行分流,优化排队方式实现精准办理,最大程度节省用户办理业务时间;

    在自助服务区,可以实现自助设备功能全业务覆盖、使用便捷化;

    在线上体验区,设有线上业务办理体验,可以提升客户线上业务办理意识和自助办理业务的能力;

    在便民服务区,营业厅为客户准备了基本医护药品、雨伞等一些物品,供客户应急使用,同时还准备了用电宣传手册,方便客户在等待期间,了解综合电力多样性的复合知识点,基本电力常识等;

    在宣传展示区,客户可以通过人工智能AI操作、大屏展示、模拟驾驶等,体验智能家居、光伏发电、电采暖、电动汽车等各种新型业务;

    在综合会议室区,集会议、联合办公、产品展示、客户洽谈等多功能的会议厅,满足日常行政需求。

    “这个供电营业厅和我以前去过的都不一样,科技感很强,服务人员教会我们自助办理业务,自己就能办业务,我在这里体会到了‘电’带给我们的便利。”市民赵泓说。

    据“三型一化”智慧供电营业厅负责人介绍,该营业厅不但承担着大部分用户的业务办理需求,而且作为市中心A级营业厅,除了开展日常业务外,还负担着培养新进员工的任务。下一步,该营业厅将继续升级,更好地服务辖区家庭、企业的绿色、智慧用能,探索生态服务之路。

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