陕西宁夏青海供电投诉问题整改率94%

  发布时间: 2019年12月19日 22:04:19   作者: 广丰能源网

  西北能源监管局专项监管12398热线投诉举报共性问题

  陕宁青供电投诉问题整改率94%

  中国电力新闻网讯 记者王怡 通讯员高永明报道 按照国家能源局《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作方案》的部署,西北能源监管局于今年5月至11月对陕西、宁夏、青海三省(区)开展了12398热线投诉举报共性问题重点专项监管,针对电压质量不合格等5类共性问题进行监管评价,共性问题整改率94%,人民群众对供电企业解决共性问题的满意度为96.7%。

  此次专项监管工作启动之初,西北能源监管局对2017年以来人民群众通过12398热线反映的投诉举报事项进行了梳理剖析,共梳理出电压质量不合格、频繁停电、抢修检修复电不及时、报装接电受限、抄表收费不规范等五类共性问题,按照出现的频次,对地市级供电企业进行了排名,排前五名的作为此次重点监管的对象。

  8月-11月,西北能源监管局通过实地走访、与投诉人座谈、电话回访和问卷调查等多种形式,跟踪了解供电企业解决投诉反映问题的及时性、合理性、有效性和人民群众满意度,对有关问题的整改目标是否精准明确、整改措施是否落实到位、整改进度是否按期及时、整改效果是否长期有效等情况进行评价,对同一地区、同类问题出现常抓常犯、不抓反弹、人民群众反映强烈长期未予纠正等现象进行了延伸监管。截至11月底,专项监管工作已成功回访投诉人或有关市场主体303户,发放并收回调查问卷303份,共性问题整改率94%,人民群众对供电企业解决共性问题的满意度为96.7%。

  下一步,西北能源监管局将继续督促相关供电企业及时、有效整改解决相关问题,坚持以问题为导向,持续关注直接关系人民群众切身利益、关系能源市场活力、关系能源行业健康持续发展的民生问题,建立共性问题治理常态化的长效监管机制,力争从源头上化解人民群众关心关切的共性问题,维护能源市场秩序的公平公正,满足人民群众日益增长的用能需求。

陕西宁夏青海供电投诉问题整改率94%

责任编辑:李梁 投稿邮箱:网上投稿

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